拼多多买家版app

我拍摄的产品什么时候发货？

您在拼多多商城加团并成功加团后，商家将在48小时内发货，特殊商品除外。 除以下情况外：

1.预售等特殊情况的产品，将在约定的发货时间内发货，发货时间以商家产品描述页面为准

2.海外代购直供类产品，组团后7天内发货

3.对于产品抽奖类别中，系统会在抽奖当天自动抽取中奖用户，一等奖用户将安排发货，二等奖用户系统将提供全额退款和优惠券。具体活动规则， 请查看抽奖活动详情页面。

如果组已成立但尚未发货，我如何获得退款？

未超过发货时间的订单退款，请联系拼多多平台客服。

如果我没有收到错误地址的商品/商家，我该怎么办？

买家可以查看已发货订单中的物流订单号，并点击查看物流查看发货信息。 如果物流信息不准确，您可以联系卖家客服核实并请求处理。如果商家拒绝处理，您可以要求拼多多客服介入。

如果我收到的产品有问题该怎么办？

买家可以先联系卖家客服并提供实物图片检查视频以确定问题是否属实。 如果确认产品存在问题，无法解释产品是否合格，卖家应与买家协商解决；如果商家因产品问题拒绝处理，可以要求拼多多客服介入。